Contact

Avant de nous contacter, rendez-vous sur le centre d’aide. Cet outil est mis à votre disposition pour vous guider et vous permettre de naviguer le plus simplement sur le site en y trouvant les réponses à vos questions. Vous gagnerez un temps précieux !

Comment utiliser le centre d'aide ?

Lorsque vous êtes sur le centre d’aide, tapez le mot clé lié à votre question dans la barre de recherche. Vous y trouverez un certain nombre d’articles traitant ce sujet. Il vous suffira de cliquer sur l’article correspondant le mieux à votre recherche :)

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou que l’article ne vous a pas semblé suffisamment clair ou précis, vous pouvez alors nous contacter par mail en cliquant sur le lien “Envoyer une demande” qui se trouve à la fin de l’article.

Votre demande est alors transmise à notre service client. Notre équipe se tient à votre disposition de 10h à 18h (heure française) du lundi au vendredi, et s’engage à vous répondre dans un délai maximum de douze heures.

Soyez très précis dans vos explications lorsque vous nous envoyez une demande afin que nous puissions vous répondre avec la plus grande précision.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Et non, malheureusement il n’est pas possible de nous joindre par téléphone.

Nous faisons le choix de traiter les demandes uniquement par mail, et de ce fait nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité et à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

En effectuant vos recherches via le centre d’aide, vous trouverez un maximum de réponses à vos questions, et la plupart du temps vous n’aurez plus besoin de nous contacter après avoir effectué votre recherche :)

Le lien cliquable à la fin de l’article vous permet cependant de nous contacter et de nous poser votre question directement dans le cas où vous n’auriez pas trouvé votre réponse via le centre d’aide.

Vos retours, que nous prenons en grande considération, permettent au site d’évoluer chaque jour et nous permettent d’enrichir les articles du centre d’aide afin de répondre au mieux à chacune de vos demandes.

Et en cas d’urgence, comment vous contacter ?

Comme évoqué précédemment, il n’est pas possible de nous joindre par téléphone.

En revanche, vous pouvez utiliser notre centre d’urgence. Les demandes envoyées vers le centre d’urgence sont traitées immédiatement et nous pouvons être amenés à vous rappeler.

Attention : pour qu’une demande soit considérée comme une urgence et prise en compte comme telle, elle doit impérativement concerner une location ayant commencé hier ou aujourd'hui.

Si votre urgence ne répond pas à cette condition, vous serez alors redirigé(e) vers notre formulaire de contact. Votre demande sera ainsi traitée par le service client dans les meilleurs délais, comme les autres demandes.