Annulation d'une réservation confirmée avant l'arrivée : mode d'emploi et conditions

Comment annuler une réservation

Pour annuler votre réservation, rendez-vous sur votre espace personnel Roomlala. Depuis l’onglet Messagerie, ouvrez la conversation. Dans le cadre gris situé au-dessus de la discussion, cliquez sur le bouton « Annuler ».

Attention : il est impossible d’annuler une réservation après le début de votre location. Si vous souhaitez mettre fin à votre séjour après votre arrivée, un accord doit être trouvé directement avec votre hébergeur.

Annulation effectuée par le locataire

Les conditions de remboursement dépendent de la politique d’annulation choisie par l’hôte au moment de la réservation.

Condition d’annulation ferme

• 30 jours et plus avant l’arrivée : aucun versement.
• Entre 30 jours et 2 jours avant l’arrivée : 30 % du loyer est versé à l’hébergeur.
• Moins de 2 jours avant l’arrivée : versement intégral du loyer.

Condition d’annulation modérée

• 14 jours et plus avant l’arrivée : aucun versement.
• Entre 14 jours et 2 jours avant l’arrivée : 30 % du loyer est versé à l’hébergeur.
• Moins de 2 jours avant l’arrivée : versement intégral du loyer.

Condition d’annulation flexible

• 2 jours et plus avant l’arrivée : aucun versement.
• Moins de 2 jours avant l’arrivée : versement intégral du loyer.

Les remboursements sont déclenchés automatiquement au moment de l’annulation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque et peut varier entre 1 à 3 jours ouvrés..

Pour que votre annulation soit prise en compte, elle doit impérativement être effectuée sur Roomlala depuis l’onglet Messagerie, en cliquant sur « Annuler ».

Annulation effectuée par l’hébergeur

En cas d’annulation par l’hébergeur, le montant de la réservation est intégralement remboursé au locataire. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Le remboursement est initié dès l’annulation. Selon votre banque, le délai peut varier entre 1 à 3 jours ouvrés..