Je ne reçois pas de code SMS 📲

Pourquoi vous pouvez recevoir des SMS de Roomlala

Nous pouvons être amenés à vous envoyer des SMS pour vérifier votre numéro de téléphone ou pour certaines notifications importantes.

Par exemple, vous pouvez recevoir un SMS lorsqu’une nouvelle demande de réservation est reçue.

Vérifiez vos paramètres de notification

Dans votre espace personnel, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », puis dans la rubrique « Profil ».

Vérifiez que l’option suivante est bien cochée :

• « J’accepte de recevoir des SMS pour m’informer des demandes de réservation »

Autres erreurs possibles

• Numéro incorrect : vérifiez l’indicatif et votre numéro de téléphone dans l’onglet « Mon compte », rubrique « Vérifications ».
• Barrière anti-spam de votre opérateur : il est possible que votre opérateur bloque nos SMS. Vous pouvez le contacter ou vérifier les paramètres de votre espace client opérateur.
• Compte non approvisionné : en cas d’impayé, de retard de paiement ou de solde insuffisant (pour les forfaits prépayés), la réception des SMS peut être bloquée.

Vous ne recevez toujours pas de SMS ?

Si, après toutes ces vérifications, vous ne recevez toujours pas de SMS, nous vous invitons à contacter notre service client.

Merci de préciser dans votre message :

• Le nom de votre opérateur mobile (certains opérateurs, comme Free, peuvent rencontrer des difficultés de réception).
• Votre numéro de téléphone.

Ces informations nous permettront de vérifier votre numéro manuellement dans votre espace personnel si nécessaire.