Comment contacter le service client de Roomlala ?

Vous avez une question, un souci avec votre réservation ou besoin d'un coup de main ? Pas de panique, l'équipe Roomlala est là pour vous aider. Voici toutes les façons de nous contacter.

Consultez d'abord le Centre d'aide

Avant de nous écrire, jetez un œil au Centre d'aide. Vous y trouverez des articles classés par thématique (compte, annonce, réservation, abonnement…) ainsi qu'un moteur de recherche pour trouver rapidement la réponse à votre question. Dans beaucoup de cas, la solution s'y trouve déjà !

Nous envoyer un message depuis votre espace personnel

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans le Centre d'aide, vous pouvez contacter directement notre service client. Voici comment faire :

• Connectez-vous à votre compte Roomlala.
• Rendez-vous dans votre espace Service client.
• Cliquez sur "Nouvelle conversation".
• Choisissez la catégorie qui correspond à votre demande (compte, réservation, annonce, abonnement).
• Précisez le sujet à l'aide du sous-menu qui s'affiche.
• Rédigez votre message en détaillant au maximum votre situation. Vous pouvez également joindre des fichiers si nécessaire (captures d'écran, justificatifs…).
• Cliquez sur "Envoyer".

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Vous retrouverez l'historique de tous vos échanges dans votre espace Service client.

Quelques conseils pour obtenir une réponse rapide

• Choisissez bien la catégorie et le sujet de votre demande : cela nous aide à la traiter plus vite.
• Soyez le plus précis possible dans votre message (numéro de réservation, dates, nom de l'annonce…).
• Si votre demande concerne une réservation, sélectionnez-la directement dans le formulaire lorsqu'on vous le propose.
• Joignez des pièces justificatives si elles peuvent illustrer votre problème.

Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement à chaque demande. En attendant notre réponse, n'hésitez pas à parcourir le Centre d'aide qui est régulièrement mis à jour avec de nouveaux articles.